Bij Gardena Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.
Verzendinformatie
Bestelverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Verwachte levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending | €12.95 | 10-15 werkdagen na verzending | Verzending via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | Gratis | 15-25 werkdagen na verzending | Voor bestellingen boven €50, verzending via EMS |
Belangrijk: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
Onze retourvoorwaarden
- Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangevraagd
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
- Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
- De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Bloeinde kamerplanten
- Bloemen
- Boeketten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
- Boodschap:
- Bestelnummer
- Productnaam
- Reden voor retour
- Voorkeur (terugbetaling of omruiling)
Stap 2: Retourautorisatie ontvangen
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retouretiket en instructies als uw retour wordt goedgekeurd.
Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen etiket.
Stap 4: Terugbetaling of omruiling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling of verzenden wij het omruilproduct.
Terugbetalingstijden en -methoden
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 1-3 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal-account |
| Bankoverschrijving | 5-7 werkdagen | Terugbetaling via bankoverschrijving |
Let op: De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij langer duren.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn omruilproduct ontvang?
Na goedkeuring van uw retour wordt het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).
Contact
Heeft u vragen over verzending, retourneren of omruilen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
- E-mail: [email protected]
- Adres: Gardena Winkel, 1453 Scheldelaan, Sliedrecht, NL 3363CK
Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Winkel en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen. Dank u voor uw aankoop en vertrouwen in onze producten voor uw tuin, buitenruimte en interieur.