Bij Gardena Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.
Onze Retourvoorwaarden
- Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangevraagd
- Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
- Bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
- De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling
Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Bloeinde kamerplanten
- Bloemen
- Boeketten
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Gardena Winkel team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden voor retour]
Voorkeur: [Aangeven of u een terugbetaling of omruiling wenst]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Retourautorisatie ontvangen
Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retouretiket en instructies sturen als uw retour wordt goedgekeurd.
Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen etiket.
Stap 4: Terugbetaling of omruiling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de terugbetaling verwerken of het omruilproduct verzenden.
Terugbetalingstijden en -methoden
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 1-3 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal-account |
| Bankoverschrijving | 5-7 werkdagen | Terugbetaling via bankoverschrijving |
Let op: De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij langer duren.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product omruilen voor een ander product?
Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn omruilproduct ontvang?
Na goedkeuring van uw retour wordt het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).
Contactgegevens
Heeft u vragen over retourneren of omruilen? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:
E-mail: [email protected]
Adres: Gardena Winkel, 1453 Scheldelaan, Sliedrecht, NL 3363CK
Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Winkel en streven ernaar elke retour vlot en correct af te handelen. Dank u voor uw aankoop en vertrouwen in onze producten voor uw tuin, buitenruimte en interieur.