Welkom bij de FAQ-pagina van Gardena Winkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, leveringen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Gardena Winkel

Wie is Gardena Winkel?
Gardena Winkel is een gespecialiseerde online winkel in tuinartikelen, buitenaccessoires en kamerplanten. Wij richten ons op zowel hobbytuiniers als professionele gebruikers die op zoek zijn naar kwalitatieve producten voor hun tuin en huis.
Wat maakt Gardena Winkel uniek?
Onze winkel onderscheidt zich door:
  • Een uitgebreid assortiment van tuingereedschap tot sfeervolle buitenaccessoires
  • Hoogwaardige kamerplanten die zorgvuldig worden verpakt en verzonden
  • Wereldwijde levering (met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden)
  • Professioneel advies en uitstekende klantenservice

Producten

Wat voor soort producten verkoopt Gardena Winkel?
Ons assortiment omvat:
  • Tuingereedschap (bladblazers, harken, bijlen, zagen)
  • Buitenverlichting en accessoires
  • Accu’s en laders
  • Afdekmaterialen en borderanden
  • Bloeiende kamerplanten en bloemen
  • Bodembehandelingsproducten
  • En veel meer voor uw tuinonderhoud en -decoratie
Zijn jullie planten geschikt voor beginners?
Absoluut! Wij bieden een breed scala aan planten, van makkelijk te onderhouden soorten voor beginners tot meer veeleisende variëteiten voor ervaren plantenliefhebbers. Bij elk product vindt u zorginstructies om u te helpen uw planten gezond te houden.
Hoe zorg jullie ervoor dat planten de verzending overleven?
Onze planten worden met uiterste zorg verpakt door onze experts. We gebruiken speciale verpakkingstechnieken en materialen om ervoor te zorgen dat uw planten de reis goed doorstaan. Toch kan het soms voorkomen dat een plant tijdens transport beschadigd raakt – in dat geval kunt u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert Gardena Winkel?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. Onze website gebruikt geavanceerde versleutelingstechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra uw bestelling is geplaatst en uw betaling is verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging met alle details van uw aankoop.

Verzending & Levering

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending: €12.95 met DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 met EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bestelling 1-2 werkdagen is voordat deze wordt verzonden.
Leveren jullie wereldwijd?
Ja, wij leveren onze producten wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd er rekening mee dat levering naar sommige bestemmingen langer kan duren vanwege douaneformaliteiten.
Leveren jullie aan postbusadressen?
Helaas leveren we niet aan postbusadressen vanwege de aard van onze producten, met name levende planten die directe bezorging nodig hebben.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen via de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS, afhankelijk van uw gekozen verzendmethode).
Wat als mijn bestelling vertraging oploopt?
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Als uw bestelling aanzienlijk vertraging oploopt, neem dan contact met ons op zodat wij onderzoek kunnen doen.

Retourneren & Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Voor levende planten gelden speciale retourvoorwaarden vanwege hun kwetsbare aard.
Hoe start ik een retourprocedure?
Neem contact op met [email protected] om het retourproces te starten. Vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail met foto’s van de schade, dan zorgen we voor een oplossing. Voor planten: stuur duidelijk foto’s van de schade aan de plant en de verpakking.
Worden de verzendkosten vergoed bij retourzending?
Als de retour het gevolg is van een fout van Gardena Winkel (bijv. verkeerd product verzonden of beschadigd aangekomen), vergoeden wij de retourzendkosten. In andere gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzendkosten.

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails buiten deze tijden worden de volgende werkdag behandeld.

Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Bedankt dat u Gardena Winkel heeft gekozen – waar groene dromen werkelijkheid worden!